用戶選號買電話卡被取消訂單 退款退到他人賬戶

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  宅急送承認分揀出問題移動賠償消費者150元

  張先生日前在北京移動網上購買一張150元電話卡,但支付成功後遲遲收不还可以卡,一查才發現訂單因配送不成功已被退回,並归还 了訂單。因當時支付時用的是陌生人賬號,移動原路退回的150元錢張先生無法收到。昨天,北京移動表示,張先生原來選中的號碼已無法再配送,會再賠償150元錢給張先生。

  官網選號遲遲收不还可以

  9月8日,張先生在北京移動官網訂購了一張校園卡,選中號碼後支付150元錢。9月10日,他給115086致電詢問,客服表示配送还要幾個工作日,讓其耐心等待图片。

  9月11日,宅急送一位派送員聯繫張先生,讓其準備好身份證和複印件,雙方約好第多日(週六)派送,不過週末連續兩天,張先生並沒等到派送員。等週一再聯繫派送員時,被告知卡的配送時效已過,卡被退回到移動公司了。

  張先生趕緊聯繫移動客服,要求將退回的卡重新配送一遍,客服説48小時內給答覆。張先生再接到移動客服來電時卻被告知,他的訂單已經被归还 了,購卡的錢也會在隨後原路返回到支付賬號中,不可能 張先生打算繼續購卡,必須重新選號碼並下單。

  購卡款退到他人賬戶

  張先生非常著急,當時選好號碼準備下單支付時,被委托人的網銀出了故障,張先生就臨時委託一個來公司辦業務的人幫忙付了款,他將150元現金給了對方。“對方也不 臨時來我公司辦事的,我們甚至沒有對方電話,現在移動將錢退回到他賬戶中,曾经怎麼要錢呢?”

  此時,移動客戶來電告知張先生,錢已退回到了支付賬戶中。張先生非常鬱悶,“我手機一个劲保持暢通,移動委託的宅急送沒配送成功,最後卻給我造成150元損失,這叫什麼事兒!”

  好端端的為何會配送不成功?北京晨報記者聯繫到宅急送北清路店負責人劉先生,對方稱因為內每段揀問題,首次配送時將件派到了海澱區花園橋附进,而實際上張先生的地址在海澱區上莊附进,等再次配送時已經超出移動給他們公司規定的多日時效,按照規定,該件不还可以退回到移動公司。“我們是移動的委託方,人家對我們就有考核,也不我們必須按照流程和時效性進行投遞。”這位負責人稱。

  移動賠償150元給客戶

  張先生投訴到移動方面。宅急送劉先生昨天上午回復記者,對於張先生这些特殊状态,他也表示抱歉,並願意出150元賠給張先生。記者讓其聯繫張先生協商。

  昨天,北京晨報記者致電移動客服,客服表示,張先生此前的訂單已經归还 ,也不無法二次配送,他不还可以重新選號,然後再配送。

  消費者的訂單还可以 隨便归还 ?北京移動客戶服務部的相關負責人雷女士稱,訂單归还 前都會電話跟客戶確認,肯定不會單方面隨便归还 ,至於此次事件為何如此,會组织组织结构再核查一下,並打算賠償其150元充值卡。張先生隨後證實,移動確實已聯繫過他,但他表示不希望要充值卡,移動説會申請150元現金,然後再轉給他。而宅急送方面再沒聯繫過張先生協商賠償事宜。

  北京晨報96101熱線新聞 記者 岳亦雷